Aktuelle Kundeninformation zu erweiterten Serviceleistungen während Covid-19
Liebe Videojet-Kunden,
aussergewöhnliche Situationen erfordern besondere Massnahmen. Gerade in Ihrem geschäftlichen Umfeld ist es von enormer Bedeutung, Ihre Produktion am Laufen zu halten. Insbesondere Gerätedefekte oder Wartungsroutinen stellen durch flexible Arbeitszeitmodelle oder der eingeschränkten Bewegungsfreiheit von Servicetechnikern aktuell eine grössere Herausforderung dar.
Wir als Videojet Schweiz sind uns unserer Verantwortung bewusst! Wir stehen Ihnen aktiv zur Seite, um die aktuellen Herausforderungen zu meistern und bieten ab sofort zahlreiche erweiterte Serviceleistungen optional an. Uns ist es wichtig, Sie durch smarte Fernwartungsprozesse und 24/7-Konzepte noch effizienter bei der unterbrechungsfreien Aufrechterhaltung Ihrer Produktion zu unterstützen.
Nachfolgend haben wir die verschiedenen Serviceleistungen für Sie zusammengefasst.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den aufgeführten Ansprechpartner.
Ihr Videojet Schweiz Team. Bleiben Sie gesund!
Remote Services
Mit den Remote-Services von Videojet ist unser Support nur einen Mausklick entfernt. Durch die Fernwartungsmöglichkeiten kann in vielen Fällen ein Vor-Ort-Service vermieden werden.
VideojetConnectTM Remote Service (VRS)
Mit VRS können wir online auf das Betriebssystem Ihres Videojet-Druckers zugreifen, Fehler beheben und sogar Einstellungen für Sie anpassen. Dieser virtuelle Zugang kann die Wiederaufnahme der Produktion deutlich beschleunigen, sodass kein Vor-Ort-Service erforderlich ist. Während der Covid-19-Phase bieten wir diese Funktion kostenlos an.
Michael Uebelhart, Tel.: 062 388 33 45, E-Mail: michael.uebelhart@videojet.com
Remote Installationsservice
Wir unterstützen Sie fachmännisch dabei, Ihre gekauften Systeme über eine Remoteverbindung in Betrieb zu nehmen.
Nadia Sagliocco, Tel.: 062 388 33 46, E-Mail: nadia.sagliocco@videojet.com
Remote Reparaturservice
Bei einem Gerätedefekt hilft Ihnen unsere technische Hotline, Ihre Geräte wieder zum Laufen zu bringen.
Valerio Graf, Tel.: 062 388 33 48, E-Mail: valerio.graf@videojet.com
Dienstleistung unserer Vertriebsmitarbeiter
Unsere Vertriebsmitarbeiter bieten die Möglichkeit, mit Ihnen per Videokonferenz zu sprechen.
Mirko Ackermann, Tel.: 062 388 33 55, E-Mail: mirko.ackermann@videojet.com
24/7 – Hotline
Die Spezialisten unserer Expertenhotline sind bei Notfällen telefonisch jederzeit für Sie erreichbar, 24 Stunden, 7 Tage die Woche.
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr: 062 388 33 48
Alle anderen Zeiten: 062 388 33 40
Weitere Services
Beistellgeräte
Wir stellen Ihnen komplett vorkonfigurierte und mit Betriebsmitteln ausgestattete Geräte als Backup bereit. So bleiben Sie bei einem Geräteausfall handlungsfähig.
Mirko Ackermann, Tel.: 062 388 33 55, E-Mail: mirko.ackermann@videojet.com
Reparaturservice
Bei einem Gerätedefekt können Sie das betroffene Gerät nach Rücksprache an unseren Reparaturservice senden. Wir führen die Reparatur durch und schicken es schnellstmöglich an Sie zurück.
Nadia Sagliocco, Tel.: 062 388 33 46, E-Mail: nadia.sagliocco@videojet.com
Kontakt
Vertrieb und Kundenservice:
+41-62-388-33-58
Technischer Support:
+41 (0) 62 388 33 33
